基础功能

通话功能

支持呼入、外呼、接起、挂断等基础操作。

支持座席绑定手机/固话、分机、软电话进行呼叫；支持座席在线修改绑定电话。

支持通话结束后实时生成通话记录及录音文件；（呼叫中心录音独立存储支持华为云存储）。

支持客户来电实时显示呼叫热线、路由导航、进入队列、客户 VIP 标识等信息。

支持座席给通话记录打标签。

话机管理

话机设置

支持软电话和IP话机两种号码类型，支持多种主流语音编码格式。

支持软电话直接在浏览器页面使用，无需外接其他的接听设备。

支持网络防抖功能，提高座席与客户的通话质量。

支持话机拦截日志进行告警通知：通过定期检查拦截日志，能够及时发现注册问题的话机，并进行相应的调整。这样可以一定程度上避免因话机问题而漏接风险，提高来电接通率。

状态监控

支持实时查看分机、软电话状态，是否注册，注册状态是否正常等信息。

录音设置

录音类型

支持全程录音、接通后开始录音两种类型。

支持分线录音、混合录音两种类型。

存储设置

支持自定义录音桶。

录音开关

支持设置座席呼入、外呼通话是否录音。

支持 设置是否对 IVR 录音。

试听权限

支持设置管理员或座席的录音试听、下载权限，录音文件默认保留 1 年；

录音存储格式

通话录音的存储格式，支持MP3、falc、wav

双轨录音

支持WAV双轨录音；

通话记录

记录类型

支持查看通话记录、留言记录、满意度记录、回电记录、预览外呼记录；

记录查询

支持以秒、分钟、小时、天、周、月、年为颗粒度查询，可以整天、整周、整月查询；

支持通过通话记录查询外呼任务详情（管理员端）；

支持通过录音时长的筛选，快速定位出留言记录，提升座席工作效率，降低人工筛选的时间成本。

支持留言归属重新分配：用户在留言时选错了队列，处理起来相对麻烦，对信息进行重新归属，极大程度的避免了不同业务不同职场，再进行线下沟通的繁杂流程，提高企业的工作效率与沟通成本。

支持展示满意度是否邀评字段：在通话结束后，座席是否发起满意度调查，可在通话记录中直观是否邀评的情况，并能够通过是否邀评的字段查询到对应的通话。

记录导出

支持批量导出通话记录时将通话中的IVR轨迹（节点）明细一并导出；

支持在通话记录中导出匹配的业务记录：企业运营人员在导出通话记录时可支持导出客户关联的业务记录，便于分析。

支持导出呼叫详情：客户呼入后，座席根据问题类型将电话分发给对应的工程师处理，当工程师未接听时可支持统计工程师的接听情况，作为企业管理员能够直观看到客户呼叫座席的具体情况，统计成功和失败的数据，便于管理员做现场管理。

未接来电

可统计当天所有未接来电，员工可配置权限查看我未接来电记录，对企业呼损数据进行统计和展示。座席可以一键进行回拨，回拨后未接来电的跟进状态为已处理。

支持未接来电跟进状态手动编辑，修改后未接来电状态计为已处理。